顧客への応対についてこの１ヶ月今迄とは違う景色にて勉強して来ました

2021年07月31日

地域に根ざした工務店の代表ブログ

おはようございます。約１ヶ月ぶりになります。体調がすぐれずこの１ヶ月通院してました。
今迄入院はありますが、この長い間通院及び検査は初めての経験でした。
30年通う内科に行きそして紹介状を頂き、大学病院へ行き、様々な検査をさせて戴き
結果異常なしと大学病院の先生にお墨付きを戴きました。
体が１番とはよく言った物ですね。体調が優れないと全てに於いてクールダウンしてしまいます
いい経験をさせて頂きました。そして日本の健康保険制度につくづく感謝しました。
色々と言われていますが、この様な経験をすると納税の意味も理解しますので
今季は頑張って納税額を少しでも増やせる様に精進して行きます。

そこで気が付いて尚、僕の商売に於いて反面教師にして行こうと思った事を
文字にします。

まずいつも行く内科　　大先生時代より30年通っている町医者（その割には規模が大きく老人ホームまで経営してますが）での事

当然私達が（40代）医者に行く時は体調不良で行きます。その時受付の女性は非常に冷たい態度でした。
普段なら気が付かない事かも知れませんが、体調悪い患者に対する接客では無いなと思い
それから数週間町医者に通いその女性の接客を見てましたが、老若男女全てに塩対応でした。
先生を始め看護師さん達は皆さん非常に良い方ばかりなのに、受付応対がそんなんでは・・・・・
人それぞれ感じるポイントが違うとは思いますが、患者さんに対する接客では間違っても無かったので
反面教師と勝手にさせて頂きます。勉強になりました。ありがとうございました。

大学病院で感じた事
僕が新規に頂いた診察券ですが番号が100万代でした。１番から始まるかは分かりませんが
相当数の患者さんが今迄来ているなと感じました。さすが名古屋大学附属病院です。
それだけ患者数が多いので当たり前ですが、検査に行く度に流れ作業だな〜と
全てに於いて感じました。ある検査場では、看護師さんが雑談を数名していて
患者が10名位待たされても雑談優先していて雑談が終わると同時に５名ほど呼ばれ
すぐ検査になっていました。大手とはこんな感じなのかなーって感じました。
先生自体は、紹介状に名指しで記名して頂きいつも行く先生の先輩で当然面識がある方でしたので
非常に良い応対をして頂きました。が検査場はね・・・・・・

規模だけの話ですが、僕の立場は町医者側
先生や看護師さんの応対を僕がしないと行けない立場！
大手の塩対応など以ての外！！！
大学病院へ行き報告の為に町医者へ行き
その時看護師さんに僕はこの医者のが好きだわ！！！って言ったら
看護師さん笑ってました。

接客は様々な所で良い面、悪い面両方経験出来ます。
良い面を僕が吸収して今後も精進して行きます！
どうぞ　宜しくお願いします。