なぜ大手管理会社はクレーム対応が下手なのか?それは面倒臭いからが答えです!!!

2021年08月20日

おはようございます。今日も元気な岩ちゃんです。

名古屋地方でも沢山雨降りましたね!九州地方では被害発生しております。
謹んでお見舞い申し上げます。

 

これだけの雨量ですので、雨漏れの案件もチラホラと連絡あります。
建物の構造とか雨漏れ発生箇所とか様々な要素にて雨漏れ時に伺った方が良いのか
又は雨が止んだ後が良いのかの判断は難しいです。
僕が心掛けている事は、基本時間があれば連絡時にすぐ伺う事を念頭に置いて行動します。
例えば早急に伺っても、構造上何も出来ない事が多々ありますが、その時に
全体の建物の構造とか発生箇所とかは最低限確認取れますのでね!
天井に点検口があるのか?屋上までの経路は?雨漏れの発生量とか・・・
まずは顧客にちゃんと伺いましたと言う安心感のみは提供出来るかなと思います。
ここが一番重要な事です。!!!
残念ながら僕にも色々な案件がある為、その時にすぐ動けるか?と言う可能性は
否定出来ませんが、時間がある場合には必ず伺っています。
この行動にて現在の顧客とながーーいお付き合いが出来ているかも知れません!!!
ビルオーナー様マンションオーナー様はテナントさんとか入居者が顧客になり
自分の業者がすぐクレームに対し処理(まずは伺う事)が早い事は非常に安心ですし
頼りになると思って頂けます。

実際 新しくお付き合いしたビルオーナー様のテナントさんから
今迄とは雲泥の差で本当に早期に対処して頂けると感謝の言葉も戴きました。
クレーム処理はまず早期に伺う事です。伺う事で自分の目で全体を把握出来ますので
伺った当社も確認出来ます。そして入居者さんもまずは来てくれたと
安心されます。良い事ばかりなのですが・・・・・
残念ながら管理会社等はどうも面倒臭いのか解りませんが、行かずに忘れて
そのまま放置!!!
で   入居者から激怒される!!!  まー方程式ですわ!
これはノンフィクションです。フィクションではございません!!!
なんで知っているかって?   それは20年も前から退去立ち合いしてるからです。
大昔は大手管理会社の下請けをしてましたので、退去者と話をしますが
大手管理会社からの依頼の退去立ち合いはとにかく揉めたんです!!!
色々と退去者から伺うとクレームあったのに、放置された!!!とほぼ応対の不備が原因で
立ち合い時に鬱憤を晴らしているとの事でした。
退去者の気持ちは痛い程理解出来ましたので、大手管理会社とは縁を切りました。
実直に応対出来ない大手と組んでいても僕の性格上ストレスが溜まる以外
無いからです。当然縁を切りますので、仕事は激変し案件自体本当に少なくなりましたが
(実際売上が半減しました)僕自身何も勉強出来ないと思い歯を食いしばり
現在に至っています。ただお金だけを追っていればあそこは我慢してなければ
行けない事ですが、あまりにも幼稚すぎて・・・・・・
神輿は担げませんでしたわ!!!
僕は政治家には不向きです。(誰も立候補しろとは一言も言われませんが)

大手管理会社2社及び大手不動産会社1社と縁を切り
そこから直接の顧客ばかりで今迄運営して来ました。
だから一人で運営しております。ビルオーナー様そしてマンションオーナー様
非常に満足されているので長ーーーーいお付き合いが出来ていると思います。

大手管理会社と縁を切りたいが、色々な修理業社を知らない貴方
まずはお電話又はメール下さい。お話伺います。
ご連絡お待ちしております。

プロフィール

取締役 岩本 宣司

代表 岩本 宣司

名古屋市中区周辺エリアを中心に活動する地域密着型工務店「有限会社グットホーム」代表。
2000年グットホームの前身となるシャイニング開業。
その後、2004年に現在の有限会社グットホーム創業。
マンション、ビルのリフォームを始め、外壁塗装、防水工事、屋根工事、雨漏り修理、水回りの部分リフォームまで幅広く対応。
これまでの施工実績は5,000件以上。

  • 丁寧な応対
  • 時間厳守
  • 引渡時笑顔で解散
  • 綺麗事を言わない
  • 象の話も蟻の話もありのままに

上記遵守します。
私からあなたへのお約束です。

地域に根ざした工務店の代表ブログ

2021年09月28日

世の中 金金金  これが現実なんです。 安くて良い商品など皆無です!

2021年09月24日

野心バリバリな27歳若き経営者にひょんな事から出逢いお話ししました!

2021年09月21日

大手家電屋さんの素晴らしい接客と最低の配達員 なぜこうも違うの?

2021年09月20日

僕はマーケティング手法に異論したいと思います。既存顧客の方が重要ですから!

2021年09月17日

お店を作るパート2 僕の仕事の後半戦スタートです!

2021年09月15日

地元の小さい工務店バーサス大手家電屋さんとか大手リフォーム屋さんの違い

代表ブログ一覧はこちら

対応エリア

対応エリア

名古屋市中区 周辺