大手家電屋さんの素晴らしい接客と最低の配達員 なぜこうも違うの?

2021年09月21日

おはようございます。今日も元気な岩ちゃんです。
今日はこの頃通実に感じる担当者レベルについて思う事を文字にします。

 

前回 某大手家電屋さんで洗濯機購入した事は記憶に新しいlと思います。
あれから10日か14日か経過しようやく先日納品でした。
時間に関しては、大手家電屋さんの担当者さんが頑張って戴いたおかげで
予定通りの時間帯で来て戴きました。
『リサイクル券を必ず渡して下さい』と聞いていたので玄関ですぐに
渡し、『後は宜しく』と若いスタッフ2名にお願いしリビングでくつろいでいました。

僕達が施工する時も良くあることですが、施工中ずっと見られると
職人さん達はあまりいい気分では無い事を知っているので
僕は普段、最低限必要な事をしたら目を離す為、別の部屋に行きます。
寝室に用事ならリビングへ・リビングに用事なら寝室へと・・・・
これが僕がスタッフさんへの配慮なんです!
『自分がされて嫌な事は他人にしない』

これマジで実行しています。当然100%人間などいない事ですから
僕が欠けている所も多々あるとは思いますが、見かけによらず
僕はKYの正反対で『空気読み過ぎ人間』なんですよ!!!
でもそれは僕自身の教科書なんですが・・・・
本当に難しいですね!知らない人とのコミュニケーションって
仕事であれば僕は顧客に合わせる事正直簡単に出来るので
どうしても相手にも普通に求めますが・・・・・・・
これがいけないんですが・・・・・・・・
昨日も前回洗濯機購入時より8年経過していて
当然洗濯機の下なんて8年間清掃していません。
すると
『汚いですね!掃除してませんね!』と
『排水も詰まってますね!』と

今から新しい洗濯機お持ちしますので
『掃除お願いします』
馬鹿か こいつは
こんな事言う必要ないんじゃないのか???
こんな事言われて気分いい人なんて皆無だろ!!!
なぜ平気でこんな事言えるんだろう???
ちなみに僕は2日後には引っ越しする事は家電担当にも今回の配送スタッフにも
ちゃんと伝えています。

で・・・・・
掃除せずにいたら
『お客様 掃除されていませんね』と

ちなみに僕の部屋なんですが、まだその時は全く引っ越し準備出来ていなく
床には何も無い状態で普通に掃除機を週に1度は掛けていて
見た感じそんな汚い部屋ではありません!!(細かい所は別ですが)

僕・・・・切れました・・・・
『黙って仕事しろ』と

ようやく黙って仕事して
サインする大手家電屋に提出する用紙の特記事項に

『清掃しておらず 排水詰まっている』と明記されている(笑笑笑)
まだ1日前に普通に洗濯機使用して乾燥まで普通にしているのに・・・・
詰まっている意味分かっているのか???
詰まりとは字の如く排水時 水が逆流する事を・・・・

なんか切なくなりますね!
僕としては約25万円する機械を購入してこの応対だと・・・・
家電とか大きな家具購入してこんな嫌な気持ち初めてですわ!!!!
本気で買わなきゃ良かったってマジで思いました。
で帰り・・・・
口では『この度はありがとうございまいた』と

知らん顔をしていると帰って行きました。
その後 用事があって玄関に行くと
『入り口ドアがちゃんと閉まっていない』
『靴の上に靴が乗ったまま』
言葉は丁寧でした。これは認めます。
でも言われたくない事を平気で言ったり、人を馬鹿にする態度とったり
スタッフが言った事をやらないと嫌味を言ったり
んで締めはちゃんとドア閉めず靴オン靴・・・・

こんな酷い応対が多分日常茶判事なんだろうと
自分が言った事を素直にする顧客には別の応対なんだろうと
いくら若いからと言って
許されるはず無い事平気でして・・・・
うーーーーーーん
こんな事大手家電屋さんの応対の良い担当者に言っても
その方は謝罪して頂けると普段の応対から見て間違いありませんが
以外誰に言えば????
行った所で何か変わるか?って考えた時   何も変わらない

なら止めておこうっと

僕達も入居中のお家とか入居されている賃貸マンションとか営業中のお店とか
伺う事多々あります。
今回の事を反面教師と考え少しでもストレスが掛からない様
ちゃんとしようっとちゃんと職人さんにも伝えようっと
僕が受けた工事で何かあれば全部僕に連絡下さい!!!
ちゃんとお話し伺います。
大手家電屋さんで素晴らしい応対を受け、予算オーバーな商品購入して
とても嫌な奴に配送され・・・・・・・
でもこれが大手何ですよ!全てに於いて担当が違う!
これ工事でも同じです。
大手リフォーム屋さんの場合
まず営業マンが来て
決まると工事始まると監督が来て
この2人が僕が受けた様な対称な2人ならば・・・・
嫌でしょうーーーーー?
ならば地元の小さな長い事やっている工務店に頼む事が1番ですよ!
大きな工事であればある程 僕はそう思います!

プロフィール

取締役 岩本 宣司

代表 岩本 宣司

名古屋市中区周辺エリアを中心に活動する地域密着型工務店「有限会社グットホーム」代表。
2000年グットホームの前身となるシャイニング開業。
その後、2004年に現在の有限会社グットホーム創業。
マンション、ビルのリフォームを始め、外壁塗装、防水工事、屋根工事、雨漏り修理、水回りの部分リフォームまで幅広く対応。
これまでの施工実績は5,000件以上。

  • 丁寧な応対
  • 時間厳守
  • 引渡時笑顔で解散
  • 綺麗事を言わない
  • 象の話も蟻の話もありのままに

上記遵守します。
私からあなたへのお約束です。

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