本当に気持ちの良い接客は武器になる!なんで出来ない人多いんだろう?

2021年09月13日

おはようございます。今日も元気な岩ちゃんです。
今日は勝手に尊敬している大手家電販売店の方との出来事を
文字にして行きます。

 

流れる様に接客しそして外堀を埋めて行く

元々この家電屋さんに行ったのは、もう7年、8年前で
洗濯機を見ていました。そこへ『何かお探しですか?』と
嫌味も無く、しつこくもなく彼女は声を掛けて来ました。
流れる様に接客されそして外堀を上手に埋めて行く・・・・・
女性担当者なので正直悪い気はしませんが
大体予算オーバー・・・・・
ですがとても気持ちの良い接客で何とか都合出来たので
購入させて戴きました。
販売は素晴らしいのですが、その後のレジ担当とか配送担当は
特に何か感じる事はありませんでしたが・・・・・

そこから3年・4年経った頃細かい家電製品が欲しく同じ大手家電販売店に
出向いたらその担当者はいたので声を掛けたのですが、全く覚えない応対で
笑えました!!!
購入はしましたがね・・・・僕はウインドウショッピングは出来ないので
予めネットで予習してから行きますが、言ったら買います・・・
その後、テレビとか冷蔵庫とかが15年選手なので少しずつ取り返して行った時には
この担当者を見かけませんでしたので、近くにいる担当者との折衝なのですが・・・・
全くなっていませんね!素晴らしい担当者とは買い物を楽しむ事が出来たのに
鬱陶しい客なのか適当に接客されました。・・・・面倒臭いので購入はしましたがね・・・

 

僕は一人暮らしなので、洗濯機はドラム式の乾燥機付きを常に購入しています。
朝出勤前にスタートボタンを押しておけば帰ってから畳むだけなので楽ですよね!
乾燥機能を使うと寿命は短いですね!ドラム式を既に15年使用して思った事です。
今回で3代目の購入ですので単純に7年です。メーカーの思惑通りに!!!
ですが・・・・いややはり日本は凄いなと!・・・感じた事は
ある程度新しい機種に標準装備となった
『乾燥ダクトクリーンシステム』
これ正に乾燥機を使うと寿命が縮む箇所が
何と自動で洗ってくれて埃を洗い流してくれると!!!

 

これで長生きするはずです!
ここが埃が溜まると洗濯から乾燥まで通常3時間30分から4時間位で終了しますが
6時間経っても7時間経っても終わらない事になります。
衣類にとっても芳しく無いことが発生します。
この7年でメーカー修理を2回呼びました。有料で・・・
その時教えて頂いた事を実践してからは特に無いですが・・・・
でも教えて頂いた内容もマニュアル通りでは無く、イレギュラーな事で
通常入れては行けない所に手首まで突っ込み埃を取り除くと・・・・
この上記の方法で不具合が生じてもメーカーは責任取らないと・・・
でも実践するとびっくりする程埃が取れその後の洗濯から乾燥迄の時間は
ほぼ通常になりました。メーカー修理担当者曰く
普通の人達はそこまでやらないから何度も同じお宅に同じ作業してる所も多々あるとの事!
やっぱりこの悩みは僕だけでは無かったんです。
ここが改善されている事を3日前に知り、また大手家電屋さんへ
また7年目と同じ様に洗濯機みていたら・・・・・
また7年前とデジャブして・・・・流れる様に接客して外堀を埋められて行く・・・
あの担当者でした。
気持ちの良い接客後見事に予算オーバーな機種買っちゃいました!
ただこの担当の方は売る事だけで無く、アフターの配送の事を30分かけて
僕の無理を解消して頂けました。配送時間が通常日にちは決まって
その後は前日に何時に伺いますだけらしいのですが・・・

自営業の僕としたら1日拘束は非常に辛いものとなる事とその電話で相談したいと
伝えた所それは出来無いとその日の配達の段取りで決まっているとの事でしたが
気持ちの良い接客担当者は、配送部門に連絡してくれて30分掛け交渉して戴き
3時間縛りで解決して頂けました。まだ約2週間後の配達でしたので
その間なら今なら問題なく僕も納得です。感謝しかありません!
・・・また予算オーバーですがね・・・・・

僕も常には接客側です。自分が受けた接客を少しでも顧客にしていこうと
思う接客でした。気持ちの良い接客は非常に大切ですね!!!
見習います。

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代表 岩本 宣司
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プロフィール

取締役 岩本 宣司

代表 岩本 宣司

名古屋市中区周辺エリアを中心に活動する地域密着型工務店「有限会社グットホーム」代表。
2000年グットホームの前身となるシャイニング開業。
その後、2004年に現在の有限会社グットホーム創業。
マンション、ビルのリフォームを始め、外壁塗装、防水工事、屋根工事、雨漏り修理、水回りの部分リフォームまで幅広く対応。
これまでの施工実績は5,000件以上。

  • 丁寧な応対
  • 時間厳守
  • 引渡時笑顔で解散
  • 綺麗事を言わない
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上記遵守します。
私からあなたへのお約束です。

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