色々な立場で変わる!!!常識と非常識 これが噛み合わないと話出来ない!

2021年09月03日

おはようございます。今日も元気な岩ちゃんです。
中々治らないコロナですが、僕の周りの業者さんが等々
掛かってしまったとの連絡が昨日入りました。
遠方の業者さんですので、もう1年以上お会いしていないのですが
電話及びPCで1ヶ月に1度は連絡取り合っている業者さんです。
これだけ騒がれているのに、本当に身近は今迄皆無でしたが
益々気を付けなくてはと思いました。
頼りにしています業者さんですので、悪化せず早めの回復を祈っております。
忙しい世の中ですので、これは一休みするタイミングだと前向きに休暇を
とって頂きたいです。

今日は僕の事務所移転の段取りが開始していて
このタイミングでしかお会いしない業者さんもいて
その打ち合わせと時の話を文字にして行きます。

 

各業者さんと言いますか商売に於いての常識の違い

前回は引っ越し屋さんとの打ち合わせを行いました。
非常に応対が柔らかく好感を持てる青年が担当者でした。
ただこの業界に入ってまだ1年位で営業以外に現場で荷物も運んでいるとの事で
非常に打ち合わせがスムーズに行き、見積も1発でサインしました。
僕の良いところか悪い所かは分かりませんが、
接客が良いとあまり望んでいない商品でも購入してしまう事実があります。
かもがネギを背負って買い物をしているかも知れませんが
良い接客はとても気持ちの良い物です。だから購入してしまう!!!
これはどの商売に於いても通用するマストなマニュアルだと僕は思っています。
なので・・・ウインドウショッピングは出来ません(笑)
良い接客をされる度に購入していたら破産しますわ!
買うと決めてからお店に行きます。
話がそれましたが、僕も次の打ち合わせがある為サインしてすぐに
この担当者とは別れ僕は次の打ち合わせを行い終わって
事務所にて引っ越し屋さんの見積及び詳細を読み直しました。

見ると斗タック到着が8時から8時30分と明記されておりました。
今住んでいる所が真前の道路が狭く基本路駐されると非常に通り辛いので
引っ越し屋さんにも僕がマンションの駐車場1台借りているので
引っ越し当日はそこにトラック止めて作業して下さいとお願いしてあったのですが
そうすると僕の車を置く場所を確保しないといけません。
今のマンション周りにはコインパーク及びコンビニエンスストアも無く
歩いて5分位のスーパーしか無く、開店時間が9時からなので
トラック到着を9時にお願いした所、あまり良い返事が帰って来ませんでした。
此処で担当者とやりとりをして気付いた事

トラックは路上駐車して良い物

この世間では非常識が引っ越し屋さんは常識になっていて
話が噛み合わないのが理解出来ました。
僕の車の提案も正直ありがた迷惑だと思ったのでしょう!
僕の一時的と言えど、コンビニやスーパーに止めさせて頂くのも
コンビニオーナーさんやスーパー経営者にすれば非常識に当たる行動で
決して褒められた行動ではありませんが、引っ越し屋さんを思っての
提案でしたので、まーショックでした。
朝は早く引っ越し屋さんの事務所は出発しないと行けないらしく
僕の意見より上司を伺っている担当者が????になって来ました。
最終的には渋々ですが僕の提案を受けてくれたのですが
この担当者に限らず年下の担当者と話をすると良く出る言葉

『上司と相談します』

こんなしょうもない事でその言葉は必要ありませんと思っていますが
商売の方程式をわかっているの???っていつも本当に疑問に思っています。
顧客を方程式を理解して貰うのも優良顧客に育てるのも担当者なのに・・・・
好感を持てる担当者だったので正直愕然としました。
上司と相談するのは、大幅な値交渉とか顧客側が有り得ない要求とかだけだよ!

・・・・・・だから僕は人を使えないのですが・・・・・・・

プロフィール

取締役 岩本 宣司

代表 岩本 宣司

名古屋市中区周辺エリアを中心に活動する地域密着型工務店「有限会社グットホーム」代表。
2000年グットホームの前身となるシャイニング開業。
その後、2004年に現在の有限会社グットホーム創業。
マンション、ビルのリフォームを始め、外壁塗装、防水工事、屋根工事、雨漏り修理、水回りの部分リフォームまで幅広く対応。
これまでの施工実績は5,000件以上。

  • 丁寧な応対
  • 時間厳守
  • 引渡時笑顔で解散
  • 綺麗事を言わない
  • 象の話も蟻の話もありのままに

上記遵守します。
私からあなたへのお約束です。

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