大手とか役所特有の『担当者に変わります』ばっかりが苦手な貴方へ

2021年08月27日

おはようございます。今日も元気な岩ちゃんです。現在進行形で事務所移転作業の
段取りをしております。今僕が気になった点を文字にして行きます。
完全に反面教師だらけなので・・・・・とにかく僕がこうならない為にも
明記して行きます。

 

日本最大手の携帯電話会社の光に現在加入し既に2年以上経過しております。
特に問題無く(かと言って他の光サービスは使った事ありませんが)
使用出来ているので、今回も移転作業しようと思いまず相談の為電話しました。
今集合住宅で1回線と事務所使用で1回線合計2回線利用しております。
通常の考え方ですと移転先も事務所使用なので、通常の移転で良いのですが
事務所移転は少しずらそうと考えており、光の工事は時間掛かる事は
ビジネス上知った情報なので、前もって段取りをしております。
ここで私が行えるのは、

①集合住宅用 移転(新事務所へ)

 既設事務所用 解約

②集合住宅用 解約

 既設事務所用 解約

 新規事務所用 新規契約

の2パターンのみでした。

多少重なっても本当は既設事務所用を移転したかったのですが
1携帯電話番号に1光配線しか出来ない為
この様な結果になりました。
どちらがお値打ちだと皆さん思われますか?

 

実は・・・・・・

 

②の解約2つ 新規契約が正解です。

なんか矛盾感じませんか?

実は光業社も移転の方がはるかに事務作業も少ないのに
解約2箇所 新規契約の方が安いとは・・・・・・
しかも僕達顧客側も新規は非常に面倒臭いのに・・・・・

 

これはマーケティングの負の遺産です。
継続される優良顧客は蔑ろにして
とにかく新規顧客を誘導し契約させる!!って言うね!!!!
今迄ちゃんと約束の期日を遵守してお支払いをし続けた顧客をね
新規で契約をとってもちゃんと期日を遵守して継続して支払ってもらえるのか???
の新規ではね!!!
僕はおかしいと思う!!!

 

まだまだおかしい所は多々あります。
今回の移転先が新築の為
新しい住居表示を提示しても
元々日の丸親方の総本山が新築の住居表示を作成していない為
1から2週間遅れ総本山が新築の住居表示を作成してから
1ヶ月後位との事です。
総本山次第になるらしいですわ!!!

後、全く同じサービスを全く同じ会社に依頼する窓口が多すぎる!!!!!
ネットで叩くとまー出るわ出るわ!!!!
本当に意味が分かりませんよね!!!
消費者の僕達では・・・・・・
こーやってややこしくして移転させない様しているんだなーーーーって
悪意すら感じます。

既に光配線はインフラ事業で欠かせない商品です。
はっきり言ってインフラ事業は大手が有利なのは当たり前です。

だからと言ってマニュアルだらけ・・・・
担当(電話の応対した人)によって言う事も知識も

応対力も全く違うのに!!!!!
それでもマニュアルだらけ・・・・・・


これはオペレーションの負の遺産ですわ!!!
誰でも同じ内容を同じ言葉で話すと言うう!!!!!
融通は全く効かない!!!!!
良い担当に当たっても、次回の電話では指名出来兼ねます。って
ちゃんとお話しした内容は記録してますので誰でも分かりますってさ
それで改めて電話するとその人は理解していない!!!!!!!
まーーーーーよくある話なんですが!!!!!

これって僕達顧客に取って良い事なんですかね???????

?がいくつあっても足りませんわ

 

どんな工事でも同じ事言えます。
資金力及びマーケティング力の差で工事をされたい方は
まずインターネットで探しますよね!
今時、知り合いは別にして知り合いがいない場合ネット検索しますよね?
僕でもそうです。そーします。
そうなると大手になっちゃうんですよ!!!
最初のページには出て来るし、とても見栄えの良いホームページですし
電話すればちゃんとすぐスタッフが応対してくれるし・・・・・・

此処までは、僕ら零細業者は100%負けます。
事実です。

屋号検索して戴ければ、最初に出て来ますが、皆さん検索は
例えば 名古屋市 工務店 とか 名古屋 リフォーム会社 とかですよね!!!
そうなると、後は資金力の差になってしまいます。
Googleに沢山お金を支払えば良い所に列記される内容になっています。

 

でもね・・・・本当に顧客の事を考えて提案とか見積とかでは
間違い無く大手よりもいつも言う地元で長ーく商いをしている工務店ですよ!!!
沢山の顧客は正直いませんので、大切に応対しますし、経験も段違いにあります。
大手の営業マンには100%負けません!!!

マニュアルが苦手なそして融通が効く方が
そして経験が多い方が・・・・

って言う貴方

地元の工務店に連絡して見て下さい。

全く同じ商品を購入するならば、値段で決めても良いと思いますが
貴方のお家を現地で加工修理するんですよ!!!
名古屋近郊でしたら是非とも当社迄ご連絡下さい。
満足させます!!!!!

マンション・ビル・テナントのオーナー様からのご相談お待ちしております

名古屋市での外壁塗装・内装工事・リフォーム・リノベーション
のご相談承ります。

「ご予算」「ご希望納期」など、
細かいご要望にも可能な限りお答えいたします。

ただ直すだけではなく、
空室対策による収益改善案や、実現したいこだわりに沿った最適なプランを提案させていただきます。
お電話・メールにてお気軽にご相談ください。
※エリア外の方でも可能な場合がございますのでご相談ください。

代表 岩本 宣司
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プロフィール

取締役 岩本 宣司

代表 岩本 宣司

名古屋市中区周辺エリアを中心に活動する地域密着型工務店「有限会社グットホーム」代表。
2000年グットホームの前身となるシャイニング開業。
その後、2004年に現在の有限会社グットホーム創業。
マンション、ビルのリフォームを始め、外壁塗装、防水工事、屋根工事、雨漏り修理、水回りの部分リフォームまで幅広く対応。
これまでの施工実績は5,000件以上。

  • 丁寧な応対
  • 時間厳守
  • 引渡時笑顔で解散
  • 綺麗事を言わない
  • 象の話も蟻の話もありのままに

上記遵守します。
私からあなたへのお約束です。

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